Сущность всеобщего управления качеством

В современной практике деятельности многих фирм существуют различные подходы к определению всеобщего управления качеством. Не останавливаясь подробно на таких подходах и не полемизируя с их авторами, отметим, что такое управление имеет место тогда, когда руководство фирмы направляет все свои усилия и усилия всех членов коллектива на достижение в долгосрочной перспективе наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей товаров с учетом интересов фирмы и общества в целом. Всеобщее управление качеством включает как управление качеством и обеспечение качества, так и политику в области качества, планирование и улучшение качества. В основу концепции всеобщего управления качеством TQM (Total quality management) положены следующие основные постулаты:

• первоосновой качества является человек, рассматриваемый как личность, от гармонического развития и действий которой зависит благополучие фирмы;
• успеха добиваются те фирмы, функционирование которых основывается на деятельности отдельных команд;
• от заинтересованности каждого человека в результатах его деятельности и всего коллектива зависит общий успех;
• управление качеством охватывает все области деятельности фирмы;
• для обеспечения высокого качества следует не устранять отдельные дефекты, а исключить причины, их породившие.

• проверка качества;
• контроль качества;
• обеспечение качества;
• всеобщее управление качеством.

Основные положения TQM нашли свое отражение в стандартах ИСО серии 9000 в редакции 2000 г.