Осуществляя маркетинговую деятельность, компании должны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию.
Основные права потребителей:
- Право выбирать товар для удовлетворения основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителей.
- Право на безопасность товара и их функционирование в соответствии с предложением продавца.
- Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях.
- Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанное с их использованием.
- Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
- Право на получение потребительского просвещения, приобретения всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
- Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
Важнейший постулат консьюмеризма — в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть преступлены.