Понятие, цели и виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг – относительно новое дополнение к арсеналу управленческих инструментов. По сути, это означает, во-первых, сравнение показателей своего предприятия с показателями других предприятий и, во-вторых, изучение успешного опыта других предприятий, как работающих в той же отрасли, так и не работающих в ней, и применение его в своей организации.

Это один из видов маркетинговой деятельности, используемый прямыми конкурентами и другими предприятиями в аналогичных областях для изучения “лучших” товаров и определения возможных путей совершенствования собственных методов. Процесс бенчмаркинга включает в себя подход, основанный на изучении факторов, основных правил анализа работы, этапов бенчмаркинга и целей бенчмаркинга (Рис. 1).

Рис. 1. Бенчмаркинг: дорожная карта

Применение метода бенчмаркинга охватывает много областей, например:

• В сфере логистики этот метод обеспечивает оптимизацию процессов за счет быстрого выявления и устранения оперативных проблем, таких как исполнение заказов и доставка, при этом удается минимизировать затраты;
• Стратегический бенчмаркинг направлен на улучшение управленческих функций и операционной деятельности;
• Этот инструмент рассматривается как средство для оценки стратегий и целей предприятия в сравнении с лидерами отрасли, что способствует обеспечению конкурентоспособности и занятию устойчивых позиций на рынке;
• Самой распространенной формой является сравнение продуктов.

В целом, бенчмаркинг можно рассматривать как важный инструмент маркетингового анализа. Его ценность заключается в возможности повышения эффективности управления и маркетинга за счет адаптации и внедрения передового опыта, технологий и методик, разработанных вне организации. Такой подход позволяет предприятиям успешно развиваться, опираясь на проверенные практики.

Использование бенчмаркинга в бизнесе может быть применено во множестве направлений. Некоторые из наиболее распространенных направлений бенчмаркинга включают внутренний бенчмаркинг,  внешний, функциональный, стратегический, межотраслевой и др.

Этот метод предполагает сбор данных о различных аспектах деятельности предприятия, таких как производственные процессы, качество продукции, стоимость и скорость выполнения работ, а также обслуживание клиентов. Далее следует сравнение этих данных между различными подразделениями, проектами или командами внутри предприятия для выявления наиболее успешных методик и подходов.

Преимущества внутреннего бенчмаркинга включают в себя:

• Выявление “лучших практик” внутри предприятия – это позволяет распространять успешные методы и подходы по всей организации, улучшая её эффективность.
• Повышение мотивации сотрудников – сравнение результатов между различными подразделениями может стимулировать дружескую конкуренцию и повышать интерес к работе.
• Оптимизация процессов – обнаружив эффективные процессы и методы в одном подразделении, их можно адаптировать и применить в других частях предприятия, что приведет к сокращению издержек и увеличению производительности.
• Улучшение внутренних стандартов – бенчмаркинг помогает установить внутренние стандарты качества и эффективности, которые соответствуют или превосходят лучшие практики внутри предприятия.

Цель такого сравнения – определить “лучшие практики” за пределами организации, которые можно адаптировать и применить для улучшения собственных процессов и повышения конкурентоспособности.

Процесс внешнего бенчмаркинга включает в себя следующие этапы:

• Определение объектов для бенчмаркинга: выбор процессов, продуктов или методов, которые будут объектами сравнения.
• Выбор партнёров для бенчмаркинга: определение предприятий, которые являются лидерами в интересующей области или обладают уникальными достижениями и практиками.
• Сбор данных: сбор информации о практиках, методах и показателях деятельности выбранных для сравнения предприятий.
• Анализ данных: анализ полученных данных с целью выявления ключевых факторов успеха и “лучших практик”.
• Планирование и реализация изменений: разработка плана применения выявленных лучших практик в своей организации и последующая его реализация.

Внешний бенчмаркинг помогает предприятиям оставаться конкурентоспособными на рынке, постоянно улучшать свои процессы и услуги, достигая или даже превосходя уровень ведущих предприятий в соответствующих областях.

Цель функционального бенчмаркинга – повышение конкурентоспособности организации путём изучения и внедрения по-настоящему эффективных и инновационных практик, независимо от того, используются ли они в данной отрасли или за её пределами.

Процесс включает в себя:

• Выбор функций для анализа: определение ключевых функций в организации, которые нуждаются в улучшении.
• Определение лучших практик: поиск предприятий-лидеров и анализ их методов работы в выбранных функциональных областях.
• Сбор данных: систематизация информации о функционировании и управлении в избранных функциональных сферах.
• Анализ собранных данных: оценка и сравнение полученных данных для выявления лучших практик и возможностей их адаптации.
• Планирование и внедрение изменений: разработка стратегии внедрения обнаруженных лучших практик в организацию.

Стратегический бенчмаркинг может помочь организации определить новые возможности и разработать более эффективные стратегии для достижения своих целей.

Это лишь некоторые из множества возможных направлений и примеров использования бенчмаркинга в бизнесе. Использование бенчмаркинга зависит от конкретных потребностей и целей организации.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)